در اندازهگیری کیفیت خدمات، از نظرات گروههای کارشناسی استفاده میشود. لازم به ذکر است در این نوع اندازهگیری به دلیل کیفی بودن روش اندازهگیری، نتایج ارزیابی کیفیت حتی ارائه در یک خدمت نیز میتواند متفاوت باشد.
این فیلم آموزشی متناسب با پودمان چهارم کتاب مدیریت تولید پایه یازدهم است.