یکی از مهمترین مسائل در بخش مهمانداری استقبال مناسب از مسافران است. استفاده از کلمات مناسب، خوشرویی و آرامش در مواجهه با مسافران، باعث میشود تصویر خوبی از آن پایانه و تیمی که قصد رساندن مسافران به مقصد را دارند، در ذهن مسافر ایجاد شود و حتی آن مسافران را به مشتریان همیشگی آن پایانه تبدیل کند.