اگرچه تئوریهای مدیریت کیفیت در نیمه دوم قرن بیستم توسعهیافتهاند ولی کیفیت جز لاینفک فرهنگها در چندین هزار سال میباشد. کیفیت درجهای از برتری کالا یا ارائه خدمت است که نیازهای امروزی و فردای مشتریان را تأمین و نتیجه فرایندی است که انتظارات مشتریان را برآورده میسازد.
این فیلم آموزشی متناسب با پودمان چهارم کتاب مدیریت تولید پایه یازدهم است.