زمانی که یک عیب، اشکال و یا اشتباهی شناسایی میشود. باید علل بالقوه و بالفعل آن تعیین گردد. در مواقعی که علل بروز مشکل واضح نیست، نمودار علت و معلول یا استخوان ماهی میتواند ابزار مفیدی برای شناسایی آنها باشد.
این فیلم آموزشی متناسب با پودمان چهارم کتاب مدیریت تولید پایه یازدهم است.